清远市清新区环境监测站质量方针、质量目标声明

清远市清新区环境监测站质量方针、质量目标声明

 

 

为保证清远市清新区环境监测站监测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特颁布质量方针、质量目标声明，请监测站全体员工遵照执行。

1 质量方针

本站的质量方针是：公正、科学、准确、满意。

公正：本站工作人员保证行为公正、客观、实事求是，不受到来自任何方面的压力和不良影响，保证监测数据的真实性、代表性、客观性和公正性；

科学：科学的组织领导，选用先进科学的监测方法和抽样技术，确保监测方法和手段先进、科学；

准确：监测活动必须符合技术规范和方法要求，并对监测全过程的各环节进行质量控制和质量监督，保证监测数据准确可靠；

满意：树立服务客户意识，满足客户需求，及时处理客户申诉和投诉，按时发送监测报告，以优质服务换取客户的信任。

2 质量目标

质量管理要做到规范化、科学化，并有足够人员、技术、设备等资源，保证管理体系有效运行，不断提高监测工作质量和技术水平。以公正的立场，提供准确的监测数据和清晰、明确、客观的监测报告，树立良好信誉。努力减少监测报告的出错率，避免重大的质量事故。本站承诺质量目标如下：

——监测报告不得有数据或结论性差错，其它缺陷率小于1%

——监测人员持证上岗率为100％。

——监测报告及时率>98％。

——客户满意率>92％。

——重大质量事故为0。

3 质量承诺

3.1  职业行为

本站全体员工以“爱岗、敬业、科学、公正”为职业道德标准，在所有管理活动、质量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范：

3.1.1  科学的工作态度

以科学的态度开展质量活动、技术活动和监测工作，质量管理和关键岗位人员必须依据管理体系文件进行质量控制；监测人员依据国家标准、规范或客户指定的方法进行监测并如实记录监测数据，提供真实、客观的监测数据。

3.1.2  公正的职业道德

全体员工严格遵守《保证实验室公正性和诚信程序》，履行《公正性声明》，自觉维护本站的公正地位和信誉。全体员工还必须遵守《广东省环境监测人员行为规范》。

一、遵纪守法、诚实守信、团结协作、无私奉献。

二、爱岗敬业、刻苦钻研、精益求精、勇于创新。

三、举止文明、仪表端庄、语言规范、服务热情。

四、科学监测、规范管理、数据准确、客观公正。

五、反应迅速、不畏艰难、服从指挥、应急到位。

六、秉公办事、恪尽职守、不徇私情、廉洁自律。

（一）不利用工作之便收受礼金或有价证券；

（二）不参与委托方和被监测方的营销活动；

（三）不篡改数据或实施其他弄虚作假行为；

（四）不泄漏委托方和被监测方的机密信息

3.1.3  专业的技术水平

全体员工必须接受本站安排的培训和教育，使管理人员掌握与本站监测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，监测人员达到与本站监测范围或客户要求相适应的技术水平。以客户和社会的潜在需求为目标，为客户提供权威、准确的技术服务。

3.1.4  高效优质服务

以客户满意为服务宗旨，主动征询客户要求，高效完成监测任务，及时出具监测报告，为客户提供高效优质的服务。

3.2  监测服务质量

3.2.1  监测质量

本站郑重承诺，由本站出具的监测报告能保证公正、客观、准确、有效。保证测量的溯源性，当客户有要求时能够对监测结果的不确定度评估和表述。

3.2.2  服务水平

本站郑重承诺，本站服务水平能满足《检验检测机构资质认定评审准则》，达到省内同类检测机构的服务水平。

3.3  遵守标准

本站管理层郑重承诺，本站严格按照《检验检测机构资质认定评审准则》建立了管理体系，保证管理体系遵循准则要求并持续改进管理体系有效性。

3.4  实施管理体系

本站保证全体员工熟悉管理体系文件，严格按照管理体系文件开展各项质

量活动和技术活动。保证认真执行质量方针、按期实现质量目标。

 

 

                              清远市清新区环境监测站

                               2016 年12月19日